Coordenador(a) de Call Center - Televendas

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

• Garantir a eficiência operacional da central de Televendas, acompanhando indicadores, resultados e nível de serviço da operação.
• Realizar a gestão da rotina operacional das equipes próprias e terceirizadas, conduzindo rituais de gestão, alinhamentos e feedbacks junto aos supervisores.
• Monitorar diariamente os principais KPIs da operação, como TMA, TMO, ABN, Conversão, NPS e Nível de Serviço, atuando na identificação e correção de desvios.
• Acompanhar metas diárias e mensais de receita, garantindo a execução dos planos de ação para alcance dos resultados.
• Coordenar campanhas em parceria com a indústria farmacêutica, realizando alinhamento de metas, definição de mix de produtos, estratégias de precificação e acompanhamento dos resultados.
• Elaborar apresentações e reportes gerenciais para stakeholders internos e parceiros comerciais.
• Atuar na gestão de workforce, acompanhando dimensionamento de equipes, escalas, absenteísmo, aderência operacional e planejamento de capacidade.
• Gerenciar a relação com fornecedores e operações terceirizadas, monitorando SLAs, indicadores de performance e planos de melhoria contínua.
• Garantir a qualidade dos processos e a excelência na experiência do cliente.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão operacional de Call Center, Televendas ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em indicadores operacionais como TMA, TMO, ABN, Conversão, NPS e Nível de Serviço.
• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance.
• Excel intermediário ou avançado.

Diferencias

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Experiência com plataformas de telefonia cloud, preferencialmente Genesys Cloud.
• Vivência na gestão de operações com mais de 80 posições de atendimento.
• Experiência com gestão de fornecedores e operações terceirizadas (BPO).
• Atuação anterior nos segmentos de varejo, saúde ou farmacêutico.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);

• Vale-transporte;

• Bônus anual;

• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida;

• Assistência Funeral;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);

• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);

• Chip Pague Menos Celular;

• Desconto em aluguéis de carro;

• Desconto em passagens áreas;

• Ginástica laboral, conforme a localidade;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Na história da Pague Menos, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase 1.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas.

Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a segunda maior rede de farmácias do Brasil, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos.

Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de drugstore e evoluímos para um hub integrado de saúde.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?